title

Veel gestelde vragen aan de helpdesk

Mijn tegoed is verlopen, maar ik wil toch nog verder oefenen. Kan dat?
Wat biedt Theorie-Leren.nl?
Hoe werkt de theorie-kaart?
Ik krijg de melding "Deze logincode is niet bekend". Waarom wordt de logincode van de theorie-kaart niet herkend?
Wat is het verschil tussen een gele en een groene theorie-kaart?
Moet ik de tijd van mijn theorie-kaart in één keer opmaken?
Ik wil graag op deze manier theorie leren. Hoe kom ik aan zo'n kaart?
Hoe werkt het inloggen?
Als ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord heb ingevuld, komt de melding "er is al iemand bezig met deze login". Wat betekent dat ?
Ik heb me niet uitgelogd. Gaat mijn tijd nu verloren?
Wat betekent de melding "(pauze)" naast mijn beschikbare tijd?
Wat betekenen de instellingen in het hoofdmenu?
Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Kan ik die opnieuw aanvragen?
Ik ben mijn gebruikersnaam kwijt. Wat nu?
Er wordt een venster geopend, maar ik zie alleen een zwart scherm. Waaraan ligt dat?
Er gebeurt opeens niks meer?
Het onderste deel van het scherm is niet zichtbaar (de ja/nee knoppen)

Indien u nog vragen heeft, kunt u deze het beste via e-mail aan info@vekabest.nl sturen.

Veel gestelde vragen, en de antwoorden

Mijn tegoed is verlopen, maar ik wil toch nog verder oefenen. Kan dat?
U kunt uw tegoed telefonisch opwaarderen.
Opwaarderen kan per 5 uur en bedraagt € 20,00 per 5 uur. Betaling geschiedt via een eenmalige incasso.
U kunt van maandag t/m vrijdag tussen 9.00u en 16.30u. bellen naar 040-2140080. Het tegoed wordt meteen opgewaardeerd.

Of stuur een email naar info@vekabest.nl met daarin de volgende gegevens: Uw tegoed zal dan, tijdens kantooruren, z.s.m. opgewaardeerd worden.
Betaling geschiedt via een eenmalige incasso.
Wat biedt Theorie-Leren.nl?
Wij bieden on-line examentraining voor auto, bromfiets, motor, vrachtauto en taxi. Complete lesstof met oefenvragen, video materiaal, en examens. Zo kunt u de theorie leren en oefenen voor uw rijbewijs en voor het CBR theorie examen. Een goede start van uw rijopleiding!
Hoe werkt de theorie-kaart?
Op het kraskaartje staat een inlogcode van 11 of 16 letters/cijfers, verborgen onder een laagje. Bij nieuwere kaarten staat de code niet meer onder een kraslaag.
In het grijze vakje onder "Eerste keer aanmelden" kunt u de inlogcode invullen:

Klik op het vinkje ernaast, en de code wordt gecontroleerd.

Indien alles klopt, wordt u in het volgende scherm gevraagd om persoonlijke gegevens en instellingen:

U kiest b.v. welke categorie u wilt gaan leren (auto, bromfiets, motor etc.), en met welke gebruikersnaam (en wachtwoord) u later wilt inloggen. Deze gebruikersnaam is belangrijk, de code van uw (kras)kaart kunt u niet gebruiken om in te loggen.
Ook is het zinvol om uw emailadres in te vullen; dat wordt namelijk gebruikt om uw wachtwoord op te sturen, indien u deze vergeten bent!
Ik krijg de melding "Deze logincode is niet bekend". Waarom wordt de logincode van de theorie-kaart niet herkend?
Het kan gebeuren dat sommige letter/cijfers van de theoriekaart op elkaar lijken, b.v. de B en de 8, de Q en de O, of de U en de V. Probeer een andere combinatie, wellicht lost dat het probleem op.
Zo niet, dan kunt u de code (liefst met een ingescande afbeelding van uw theorie-kaart) via e-mail aan info@vekabest.nl sturen, om te laten controleren of de code juist is. Wanneer er een getal onderaan uw kaartje staat, vermeld die dan ook!
Wat is het verschil tussen een gele en een groene theorie-kaart?
Met de gele theorie-kaart kunt u theorie-examens oefenen, u krijgt 15 uur toegang tot theorie-leren.nl
Met de groene kaart krijgt u 22 uur toegang, en kunt u niet alleen theorie-examens oefenen, maar ook de complete lesstof! Hier kunt u de hele theorie van rijexamens doornemen, en examenvragen oefenen. U krijgt meteen te zien of het antwoord goed of fout is, met bijhorende motivatie.
Moet ik de tijd van mijn theorie-kaart in één keer opmaken?
Nee, u kunt op ieder moment stoppen, en weer doorgaan wanneer u dat uitkomt. Alleen de tijd die u gebruikt tussen inloggen en uitloggen wordt van uw tegoed afgehaald.
Ik wil graag op deze manier theorie leren. Hoe kom ik aan zo'n kaart?
Vraag bij uw rijschool naar de theorie-kaart, of bestel on-line een pakket.
Hoe werkt het inloggen?

Klik op het grijze vakje onder "gebruikersnaam", daar kunt u uw gebruikersnaam invullen. Klik daarna op het grijze vakje onder "wachtwoord", en vul daar uw wachtwoord in. Kies vervolgens het vinkje naast het wachtwoord, en u wordt ingelogd.

De gebruikersnaam en wachtwoord zijn dezelfde als die u (tijdens uw eerste aanmelding) hebt ingevuld in dit scherm:

De gebruikersnaam is dus niet de logincode van uw theoriekaart, of uw echte naam.
Als ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord heb ingevuld, komt de melding "er is al iemand bezig met deze login". Wat betekent dat ?
De meest voorkomende oorzaak is dat u gestopt bent zonder uit te loggen. Theorie-Leren.nl kan dat niet zien, en denkt dan dat u nog steeds bezig bent. Indien u 10 minuten wacht, kunt u daarna weer inloggen. In de tussentijd gaat er niets van uw tegoed af.
Geef nooit zomaar uw gebruikersnaam en wachtwoord aan anderen!
Een gebruikersnaam kan namelijk steeds maar door één persoon tegelijk gebruikt worden, dus als iemand anders met uw gebruikernaam is ingelogd, kunt u niet meer inloggen.
Ik heb me niet uitgelogd. Gaat mijn tijd nu verloren?
Nee, het tegoed wordt alleen verminderd wanneer u iets aktiefs doet in de examentrainer (zoals op een knop klikken). Als u niet uitlogt, maar direct het programma stopt (b.v. via het sluit-knopje van de browser, of alt-F4, of wanneer uw computer 'crasht') dan ontvangt de webserver geen aktiviteit meer, en zal uw tegoed NIET minder worden.
Wat betekent de melding "(pauze)" naast mijn beschikbare tijd?
U hebt dan sinds enige tijd niets meer gedaan met Theorie-Leren.nl. Het programma zet de klok stil, zodat er geen tegoed verloren gaat.
Wat betekenen de instellingen in het hoofdmenu?
De snelheid van uw internet-verbinding bepaalt vooral hoe snel geluiden en afbeeldingen geladen kunnen worden.

ADSL/kabel: snelle internet verbinding (meer dan 300 kbps).
Hiermee krijgt u de hoogste kwaliteit van spraak en afbeeldingen.

telefoonmodem: langzame internet verbinding (meestal 28.8, 33.6 of 56 kbps).
Hierbij krijgt u een mindere kwaliteit spraak en afbeeldingen, omdat een hoge kwaliteit te langzaam zal laden.
Indien u voor de laagste kwaliteit kiest, zal de theorie geen geluid bevatten (omdat die anders niet vlekkeloos afgespeeld zou worden).
Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Kan ik die opnieuw aanvragen?
Op deze pagina kunt u uw gebruikersnaam invullen. Het bijhorende wachtwoord wordt dan automatisch gestuurd naar het e-mail adres wat u bij uw aanmelding heeft gegeven.
Ik ben mijn gebruikersnaam kwijt. Wat nu?
Stuur een e-mail naar info@vekabest.nl, met daarin uw login-code, het tijdstip waarop u zich voor de eerste keer hebt aangemeld, uw gekozen categorie (auto, bromfiets, motor, enz.), uw e-mail adres, en de vermoedelijke gebruikersnaam die u gekozen had. Indien u andere gegevens (adres, telefoonnummer, enz.) hebt ingevuld, dan kunnen die ook helpen om uw gebruikersnaam te vinden.
Er wordt een venster geopend, maar ik zie alleen een zwart scherm. Waaraan ligt dat?
De meest voorkomende oorzaak (vooral bij Apple Macintosh systemen) is een oudere versie van Flash. Theorie-leren.nl heeft namelijk Flash versie 7 of hoger nodig. Deze kunt u hier vinden, downloaden en installeren.
Er gebeurt opeens niks meer?
Er zijn een paar mogelijke oorzaken:
  1. Uw tijd is op. Bij uw eerste bezoek krijgt u 15 of 22 uur tegoed. Iedere keer dat u gebruik maakt van Theorie-Leren.nl, gaat dat van uw tegoed af. Indien uw tegoed op is, zal het programma niet meer werken.
  2. uw internetverbinding is verstoord.
  3. er is een fout opgetreden in uw browser, of Flash player.
  4. u heeft -per ongeluk- op de Esc toets gedrukt.
In de meeste gevallen (behalve als uw tijd verbruikt is) kunt u proberen opnieuw in te loggen. Wacht eerst 10 minuten, anders denkt Theorie-Leren dat u iemand anders bent die met dezelfde naam wil inloggen, en dat kan niet (zie deze vraag). In de tussentijd gaat er niets van uw tegoed af!
Het onderste deel van het scherm is niet zichtbaar (de ja/nee knoppen)
Indien u gebruik maakt van Internet Explorer of Firefox, kunt u met de F11 toets het venster zo groot mogelijk maken.
Het verhogen van de schermresolutie (van 800x600 naar b.v. 1024x768) zou ook kunnen helpen.